İade ve Para İadesi Politikası
Son Güncelleme: 6 Ekim 2026
Ozonol olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, cayma ve para iadesi süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mesafeli satış kapsamında tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, 14 günlük süre içerisinde ozonjelturkiye@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde İade
Ozonol ürünlerinin kişisel bakım ve kozmetik niteliği taşıması nedeniyle hijyen ve sağlık açısından yeniden satışa uygunluk önemlidir.
Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren, koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları teslimattan sonra açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu nedenle ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız ambalajını ve varsa güvenlik bandını/mührünü açmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
3. İade Koşulları
İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, kutusu ve varsa beraberinde gönderilen aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade talebinin değerlendirilmesi sırasında ürünün durumu ve cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil eden yasal bir durum bulunup bulunmadığı kontrol edilir.
4. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizde yanlış ürün gönderilmesi, ürünün hasarlı ulaşması veya siparişinizle ilgili başka bir sorun yaşamanız halinde bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.
Durumun değerlendirilmesini hızlandırmak amacıyla sipariş numaranızla birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını iletmenizi isteyebiliriz.
Satıcıdan kaynaklanan hatalı veya ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5. İade İşleminin Başlatılması
İade talebinde bulunmak için:
E-posta: ozonjelturkiye@gmail.com
adresine sipariş numaranız, adınız-soyadınız ve iade talebinizin kısa açıklamasıyla birlikte başvurabilirsiniz.
Talebiniz incelendikten sonra ürünün hangi yöntemle iade edileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.
6. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücretlerinin kim tarafından karşılanacağı, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında tüketiciye bildirilen teslimat/iade koşulları doğrultusunda belirlenir.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerden kaynaklanan ve satıcının sorumluluğunda bulunan iadelerde tüketiciden mevzuata aykırı bir iade masrafı talep edilmez.
7. Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.
İadenin kabul edilmesi halinde, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ödemenin gerçekleştirildiği yönteme uygun şekilde para iadesi işlemi başlatılır.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıması ek süre alabilir. Bu süre Ozonol’ün kontrolü dışında bankanıza veya ödeme hizmeti sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir.
8. Kargo Ücretlerinin İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde teslimat ve iade masraflarına ilişkin işlemler yürürlükteki mesafeli sözleşmeler mevzuatına göre gerçekleştirilir.
Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi veya tüketicinin standart teslimat dışında ek ücretli bir teslimat yöntemi tercih etmiş olması gibi durumlarda iade edilecek tutar mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
9. Değişim Talepleri
Ürün değişimi talepleriniz için ozonjelturkiye@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebiniz ürünün durumu, stok durumu ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilir.
10. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Politikada yer alan herhangi bir hüküm ile yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
11. İletişim
İade, cayma hakkı veya para iadesiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma / Satıcı: AYŞE ÖZMAN
Marka: Ozonol
E-posta: ozonjelturkiye@gmail.com